FAQ

Comment puis-je contacter le service client ?


Vous pouvez contacter notre service client :
- En cliquant sur "Contact" ou par courrier électronique à l'adresse : maia.lona.crea@gmail.com 
- Par téléphone en appelant le numéro depuis la France au +33 650030856 ou +33672332284 du lundi au vendredi hors jours fériés en France) de 9 heures à 17 heures (heures France métropolitaine).


SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ


Le site www.maiaetlonacreations.com est-il sécurisé ?


Oui. La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.maiaetlonacreations.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.


Quelle est la politique en matière de confidentialité ?


Vous pouvez utiliser le site sans déposer d'informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur notre site, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos nom, adresse, adresse électronique, etc. Le site www.maiaetlonacreations.com s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement de votre processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc. Nous ne communiquerons de données personnelles que dans le cas où nous serions légalement tenu de le faire, suite au dépôt d'une plainte par exemple.

COMMANDES ET LIVRAISONS


Quelle est la zone de livraison du site www.maiaetlonacreations.com ?


Le site www.maiaetlonacreations.com livre partout dans le monde. La livraison hors France peut inclure des taxes supplémentaires. Toutes les taxes relatives à l’importation de marchandise, douane et autres taxes locales ne sont pas incluses dans le prix d’achat.


Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?


Le service de livraison de www.maiaetlonacreations.com est assuré par Lettre suivie ou colissimo selon le poids de votre colis et le choix que vous avez effectué.


La livraison est offerte dès 70€ de commande pour la France métropolitaine.

DÉLAIS ET TARIFS LETTRE SUIVIE :

France : 2 à 3 jours ouvrés selon votre région - tarif : 3 à 5€
Europe : 3 à 4 jours ouvrés - tarif : 8€
États-Unis : 3 à 4 jours ouvrés - tarif : 15€
Canada, Chine et Japon : 4 à 5 jours ouvrés - tarif : 20€
Reste du monde : 4 à 5 jours ouvrés - tarif : 20€

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service clients par courrier électronique maia.lona.crea@gmail.com et par téléphone depuis la France au+33 650030856 ou +33672332284


Comment suivre la livraison de ma commande ?


Si vous désirez suivre la livraison de votre commande, rendez-vous dans « mon compte », puis « voir mes commandes », vous y retrouverez votre numéro de suivi. Il peut également vous être envoyé par sms.


EXPÉDITIONS ET RETOUR


Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?


Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur notre site dans les 14 jours suivant la date de la livraison, dans son état et emballage d'origine, et accompagné de sa facture. Si une étiquette est attachée à une boucle d'oreille, elle ne doit pas être enlevée sinon le remboursement ne pourra s'effectuer. Afin de faire une demande de remboursement, merci d'envoyer un email à maia.lona.crea@gmail.com


MOYENS DE PAIEMENT


Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site ?


Le règlement de vos achats peut s'effectuer par carte de crédit ou carte bancaire : vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou carte bancaire, ainsi que sa date d'expiration sur la page prévue à cet effet.
Vous pouvez également régler vos achats par PayPal ou par virement bancaire ( délais de livraison rallongé)


SAV


 Tout nos bijoux sont garantis 1 mois suite à leurs livraisons sous réserve .
En cas d’échange, il ne peut être garanti que le modèle soit identique à l'origine. Le consommateur ne pourra prétendre en cas d'échange qu’à une pièce de valeur similaire. N'est pas couvert par la présente garantie tout produit dont la défectuosité résulte selon Maïa & Lona Créations d’une détérioration, d’une modification, d’une tentative de réparation, d’une négligence, d’une mauvaise utilisation ou d’un accident. La garantie ainsi que tous les services associés sont les voies de recours uniques et exclusives du consommateur. Toutefois, les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur final aux termes de la législation nationale en vigueur, applicable à la vente de biens de consommation, ne sont pas affectés par la présence garantie. 
En aucun cas, Maïa & Lona Créations ne sera tenu responsable d’autres dommages, quels qu’ils soient, autres que ceux couvert par la garantie.

Pour faire appel à nos services de garantie, veuillez nous envoyez un mail  et remplir le questionnaire ci-dessous.

Nom / Prenom :
Adresse Postale :
Mail / Téléphone :
Dénomination du bijou (B.O, Collier, Bracelet, Sautoir, Bague) suivi du nom si possible :
Photo : 
Date & Lieu d'achats :

​PRODUITS ENTRETIEN ET COMPOSITION


Quelle est la composition des bijoux Maïa & Lona Créations ?


La majorité de nos bijoux sont réalisés en acier inoxydable. Certains bijoux sont réalisés en argent véritable 925.

Où sont fabriqués les bijoux ?


Les bijoux sont fabriquées à la main, et principalement dans notre atelier situé au Val d’hazey.. Chaque bijou est entièrement conçu et pensé par Maïa & Lona Création : les proportions, l’assemblage des couleurs, la composition, l’équilibre (notamment dans la réalisation de boucles d’oreille) font appel à une expertise et une technicité spécifique. Le même soin est apporté à toutes les étapes de la fabrication ; le moindre anneau est choisi, chaque perle est sélectionnée au regard de sa taille et de ses reflets.


INFORMATIONS SUR LE PORT ET LA SÉCURITÉ DES BIJOUX ENFANTS

Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos créations pour enfants et espérons qu’elles plairont à l’heureux petit destinataire.

Pour un ajustement optimal, nous recommandons un âge minimum de 5 ans pour les bracelets et 7 ans pour les colliers.

Si vous souhaitez cependant offrir ces bijoux à un enfant de moins de 3 ans, nous préconisons le port des bijoux seulement sous la surveillance d’un adulte. Des objets de petite taille sont en effet susceptibles d’être avalés.

SERVICES


Est-il possible de reconstituer une paire de boucles d'oreilles en cas de perte de l'une d'elles ?


Nos boucles d'oreille sont uniquement disponibles par paires.



Est-il possible de faire emballer un bijou dans une pochette cadeau ?


Tous nos bijoux sont livrés soigneusement emballés dans leur pochette en soie. Un emballage cadeau peut être effectué sur demande.